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Condiciones Generales de Compra

Términos contractuales aplicables a las transacciones comerciales en WhaPrint.

1. Objeto y Ámbito de Aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan la contratación electrónica de productos personalizados a través del sitio web https://imprimir-camisetas.com/, propiedad de INNOVATECH HOLDING LLC (en adelante, "WhaPrint" o "la Empresa"). La realización de un pedido implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de la totalidad de estas condiciones.

2. Precios, Impuestos y Aduanas

Todos los precios mostrados en el catálogo, personalizaciones y servicios de envío se muestran con su base imponible. El impuesto aplicable se desglosa e informa en todo momento al lado del precio base.

  • Cálculo Dinámico en el Carrito: En la fase final del proceso de compra, al seleccionar la Comunidad Autónoma o región de destino, el sistema calculará automáticamente los costes de envío exactos y aplicará el impuesto correspondiente por ley (IVA para Península y Baleares; IGIC para Canarias).
  • Gestión Aduanera (Canarias y extracomunitarios): Para envíos a Canarias o zonas sujetas a régimen aduanero, los gastos del Documento Único Administrativo (DUA) no están incluidos en el precio base. Estos importes se aplicarán y gestionarán manualmente antes de que la agencia recoja el pedido, si procede. El cliente deberá abonar dichos costes aduaneros bien a través de un enlace de pago en nuestra web, o bien mediante pago a contrareembolso directamente a la agencia de transporte a la entrega del paquete.

3. Pagos y Prevención de Fraude

El pago de los pedidos se realiza de forma íntegra por adelantado mediante tarjeta de crédito o débito. Nuestro proveedor de servicios de pago es Stripe, garantizando el cifrado de extremo a extremo.

Stripe dispone de mecanismos de protección para el consumidor, admitiendo la apertura de disputas bancarias en caso de incidencias no resueltas o disconformidades graves. La Empresa colaborará activamente aportando las pruebas de entrega y logs del personalizador ante cualquier disputa abierta.

4. Sistema de Acceso a "Mis Pedidos" (Tokens sin Contraseña)

Para maximizar la seguridad y facilitar la experiencia, WhaPrint no utiliza sistemas de registro tradicionales con contraseña. El acceso al panel de usuario y seguimiento de pedidos funciona mediante enlaces mágicos ("Magic Links") basados en tokens de seguridad únicos.

  • Al confirmar tu compra, recibirás un mensaje (vía correo electrónico y WhatsApp) con un botón de "Ver pedido". Al hacer clic, accederás de forma segura y directa a tu panel.
  • En caso de pérdida de estos mensajes, puedes solicitar un nuevo token de acceso desde la sección "Mis Pedidos" de la web. Para ello, es obligatorio proporcionar exactamente el mismo correo electrónico y número de teléfono utilizados durante la formalización del pedido original.

5. Envíos y Exoneración de Responsabilidad Logística

Los pedidos se procesan y envían mediante agencias de transporte externas de primer nivel. Los plazos de entrega estimados (incluyendo producción y tránsito) son:

  • Península y Baleares: De 4 a 6 días laborables.
  • Canarias: De 6 a 8 días laborables.

Exoneración de Responsabilidad por Retrasos o Pérdidas:

La responsabilidad de WhaPrint sobre la custodia y el plazo de entrega finaliza en el momento exacto en que la agencia de transporte recoge el pedido de nuestras instalaciones. Si el pedido ha salido de nuestra fábrica en la fecha y plazos correctos, WhaPrint queda exenta de toda responsabilidad legal o comercial ante retrasos, pérdidas o extravíos derivados de la logística, recayendo dicha responsabilidad íntegramente sobre la agencia de transporte.

En el momento de la expedición, se enviará automáticamente al usuario un ID de seguimiento (Tracking ID). El usuario asume la responsabilidad de realizar las consultas, seguimientos o gestiones de entrega directamente con la agencia a través de los canales (web, teléfono, etc.) que esta ponga a su disposición.

6. Política de Sustitución de Stock

Debido a la alta rotación del inventario en la industria textil, es posible que se produzcan roturas de stock imprevistas de un modelo específico tras la confirmación del pedido. Para garantizar los plazos de entrega, WhaPrint se reserva el derecho de completar el pedido sustituyendo el modelo faltante por uno de características, gramaje y calidad similares, respetando estrictamente el color y las tallas elegidas por el cliente. Esta sustitución podrá aplicarse a la totalidad del pedido o a las unidades puntuales que falten, sin que esto sea motivo de reclamación o devolución.

7. Derecho de Desistimiento, Garantías y Devoluciones

7.1. Exclusión del Derecho de Desistimiento (Cambio de Opinión)

De conformidad con el Artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU), se excluye el derecho de desistimiento. Al tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y claramente personalizados (impresión bajo demanda), no se admitirán devoluciones por cambios de talla, errores de elección del cliente o simples cambios de opinión.

7.2. Casos VÁLIDOS para Devolución / Reposición

  • Error de Impresión: Si el diseño impreso en la prenda no coincide con el mockup generado en nuestro personalizador online. Se establece y acepta un margen de tolerancia / error de posicionamiento y tamaño del 15% propio de las artes gráficas textiles.
  • Producto Defectuoso: Si la prenda (el textil) presenta roturas, descosidos graves o taras de fábrica evidentes. Tras recibir la prenda devuelta y verificar el defecto en nuestras instalaciones, WhaPrint procederá exclusivamente a enviar una nueva prenda o prendas para completar el pedido, sin coste adicional.

7.3. Casos EXCLUIDOS de Garantía (Responsabilidad del Cliente)

  • Variación de Color de la Prenda: Es imposible garantizar una coincidencia exacta entre el color visualizado en una pantalla retroiluminada (RGB) y el tinte real de la tela física. No se admiten reclamaciones por estas variaciones de tono.
  • Baja Resolución de Impresión por Archivos del Usuario: Nuestro motor de Inteligencia Artificial genera y renderiza diseños en calidad 2K y 4K. Sin embargo, si el usuario decide subir o incrustar imágenes propias (fotografías, logotipos, capturas de pantalla) en baja resolución, el resultado pixelado o borroso es responsabilidad única y exclusiva del usuario.
  • Errores Tipográficos: WhaPrint imprime exactamente lo reflejado en el lienzo. Las faltas de ortografía, errores gramaticales o erratas en los textos introducidos son responsabilidad del cliente.

8. Canal Obligatorio para Incidencias y Reclamaciones

Para cualquier reclamación por producto defectuoso o error de impresión (dentro de los supuestos válidos mencionados en el punto 7.2), se establece un protocolo estricto y único:

  • Plazo Máximo: El cliente dispone de 3 días naturales desde la recepción del pedido para notificar la incidencia. Transcurrido este plazo, se entenderá la plena conformidad con el producto entregado.
  • Canal Único: Las reclamaciones solo serán atendidas si se tramitan mediante la creación de una "Incidencia". Esta debe abrirse a través del Panel de Pedidos del Usuario en la web o mediante nuestro Asistente Automático de WhatsApp.
  • Invalidez de otros canales: No se admitirán, bajo ningún concepto, reclamaciones iniciadas mediante correo electrónico ordinario, llamadas telefónicas o redes sociales.
  • Confirmación: Una incidencia solo se considera correctamente presentada y válida en el momento en que el sistema emite al usuario un ID de Incidencia oficial. Sin este número de seguimiento, la reclamación no consta como formalizada.